INFORMATIONEN ZU RÜCKGABE UND VERSAND
VERSANDINFORMATION
Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:
- Standardlieferung kostenfrei: 3 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung; in seltenen Fällen kann die Lieferung länger dauern / kostenfrei
- Expresslieferung: 2 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung / 20,00 €
- Expresslieferung vor 10:30 Uhr morgens: 2 Arbeitstage (Mo.-Fr.) vor 10:30 Uhr nach Eingang der Bestellung / 30,00 €
- Abholung im Geschäft: Lieferung in 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) in ein Geschäft Ihrer Wahl / kostenfrei
Alle Bestellungen, die montags bis donnerstags jeweils vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, können nach 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) im Geschäft abgeholt werden.
*Abholung von Kleidungsstücken im Geschäft: Bitte berücksichtigen Sie, dass nicht alle Geschäfte über Umkleidekabinen verfügen und Sie aus diesem Grund Ihre bestellte Ready to Wear nicht in jedem Geschäft direkt anprobieren können. Sehen Sie hier die Liste der Geschäfte in Deutschland, die Ready to Wear führen.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für nach Kundenspezifikation angefertigte Mon Monogram, Mon Damier Graphite und My LV World Tour Produkte bis zu acht Wochen betragen kann. Für Bestellungen von Feinschmuck & Uhren können die Versandarten „Expresslieferung“ und „Expresslieferung vor 10:30 Uhr morgens“ teilweise nicht in Anspruch genommen werden.
Louis Vuitton sendet Ihnen E-Mails, die Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung informieren. Zusätzlich erhalten Sie von unserem Transportunternehmen per SMS eine Bestätigung des Versands und Liefertermins (Feinschmuck & Uhren sind davon teilweise ausgenommen). Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem persönlichen MyLV Konto auf der Webseite einsehen.
Sollten Sie weitere Informationen bezüglich einer Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 (0) 211 864 700. Unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Alle Produkte werden an Sie bereits in einer Box oder einem Umschlag als Geschenk verpackt versendet (Kalendereinlagen ausgenommen).
WIDERRUFSRECHT
Bei Online- oder Telefonbestellungen steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Details hierzu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unabhängig davon, können Sie ein Produkt von Louis Vuitton innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umtauschen, sollte das Produkt Ihren Erwartungen nicht entsprechen. Personalisierte Produkte, wie exklusiv angefertige Mon Monogram, Mon Damier Graphite und My LV World Tour Produkte, mit einem Hot Stamping versehene Produkte sowie mit einer Gravur personalisierte Parfumflakons, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Weitere Informationen zum Thema Umtausch finden Sie in der Kategorie UMTAUSCH.
Falls Sie eine Kostenrückerstattung wünschen oder Ihr Produkt per Versand umtauschen möchten, bietet Louis Vuitton einen kostenfreien Abholservice an, bei dem ein Kurier Ihr Produkt an der gewünschten Adresse abholt.
Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice unter + 49 (0) 211 864 700. Dieser bearbeitet Ihren Rückgabewunsch und klärt mit Ihnen die Details der Paketabholung durch den Kurier. Das Widerrufsrecht gilt ab dem Tag des Anrufs. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen, originalverpackt und einschließlich aller Accessoires, Produktinformationen, Etiketten, Schutzhüllen oder Kartons zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, dass bei Parfumprodukten ein Widerruf nur bei unbeschädigtem Siegel möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass das mit dem Versandetikett versehene Paket nicht bei der Deutschen Post AG oder anderen Postdienstleistern abgegeben werden kann, sondern ausschließlich für den Kurierservice gültig ist.
Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es durch unseren Qualitätsdienst geprüft.
UMTAUSCH
Louis Vuitton Produkte, die Sie online oder per Telefon gekauft haben, können innerhalb von 30 Tagen umgetauscht werden. Personalisierte Produkte, wie exklusiv angefertige Mon Monogram, Mon Damier Graphite und My LV World Tour Produkte, mit einem Hot Stamping versehene Produkte sowie mit einer Gravur personalisierte Parfumflakons, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Das umgetauschte Produkt muss in einem einwandfreien Zustand sein.
Sie haben zwei Möglichkeiten, um Ihr Produkt umzutauschen:
Umtausch per Post
Louis Vuitton bietet einen kostenfreien Abholservice an, bei dem ein Kurier Ihr Produkt an der gewünschten Adresse abholt. Die Versandkosten per Standardlieferung für das neue Produkt werden von Louis Vuitton übernommen. Übergeben Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand, ungetragen, originalverpackt und einschließlich aller Accessoires, Produktinformationen, Etiketten, Schutzhüllen und Kartons. Das Umtauschrecht gilt nicht bei Parfumprodukten, bei denen das Siegel beschädigt wurde. Parfumprodukte werden nur in ungeöffnetem, unversehrten Zustand zurückgenommen. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und den sorgfältig ausgefüllten Rückgabeschein bei. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es durch unseren Qualitätsdienst geprüft.
Umtausch im Geschäft
Sie können Ihre Produkte in jedem Louis Vuitton Geschäft in Deutschland und im Ausland umtauschen (mit Ausnahme von einigen Ländern, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgelistet sind). Dort müssen Sie die entsprechende Originalrechnung vorlegen. Beachten Sie, dass ein Umtausch in einem Geschäft nur möglich ist, wenn dieses Geschäft Produkte aus der gleichen Produktkategorie wie das umzutauschende Produkt führt. Zum Beispiel können Herrenschuhe nur in einem Geschäft, das auch Herrenschuhe anbietet, umgetauscht werden. In Geschäften ist nur ein Umtausch möglich, jedoch kein Widerruf (keine Kostenrückerstattung).