Informationen zu Rückgabe und Versand

Versandinformation

Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:

• Standardlieferung: 3 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung / kostenfrei
• Expresslieferung: 2 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung / 20,00 € (kostenfrei ab einem Bestellwert von 2.000 €)
• Expresslieferung vor 10:30 Uhr morgens: 2 Arbeitstage (Mo.-Fr.) vor 10:30 Uhr nach Eingang der Bestellung / 30,00 €
• Abholung im Geschäft: Lieferung in 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) in ein Geschäft Ihrer Wahl / kostenfrei
  Alle Bestellungen, die montags bis donnerstags jeweils vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, können nach 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) im Geschäft abgeholt werden.
  *Abholung von Kleidungsstücken im Geschäft: Bitte berücksichtigen Sie, dass nicht alle Geschäfte über Umkleidekabinen verfügen und Sie Ihre bestellte Ready to Wear aus diesem Grund nicht in jedem Geschäft direkt anprobieren können. Sehen Sie hier die Liste der Geschäfte in Deutschland, die Ready to Wear führen.

Bitte beachten Sie die folgenden ergänzenden Hinweise zur Lieferdauer:

• Bei der Bestellung von Düften verlängert sich die angegebene Lieferdauer der gewählten Versandart um einen weiteren Arbeitstag. 
• Bei Bestellungen mit mehr als zwei Produkten, von denen mindestens eins ein Kleidungsstück ist, verlängert sich die angegebene Lieferdauer der gewählten Versandart ebenfalls um einen weiteren Arbeitstag. 
• Die Lieferdauer für nach Kundenspezifikation angefertigte Mon Monogram, Mon Damier Graphite und My LV World Tour Produkte kann bis zu acht Wochen betragen.
• Für Bestellungen von Feinschmuck & Uhren können die Versandarten „Expresslieferung“ und „Expresslieferung vor 10:30 Uhr morgens“ teilweise nicht in Anspruch genommen werden.

Louis Vuitton sendet Ihnen E-Mails, die Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung informieren. Zusätzlich erhalten Sie von unserem Transportunternehmen per SMS eine Bestätigung des Versands und Liefertermins (Feinschmuck & Uhren sind davon teilweise ausgenommen). Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem persönlichen MyLV Konto auf der Webseite einsehen.

Sollten Sie weitere Informationen bezüglich einer Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 (0) 211 864 700. Unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Alle Produkte werden an Sie bereits in einer Box oder einem Umschlag als Geschenk verpackt versendet (Kalendereinlagen ausgenommen).

Widerrufsrecht

Bei Online- oder Telefonbestellungen steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen (also hinausgehend über die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen) ohne Angaben von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Weitere Details hierzu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Personalisierte Produkte, wie exklusiv angefertigte Mon Monogram, Mon Damier Graphite und My LV World Tour Produkte, mit einem Hot Stamping versehene Produkte sowie mit einer Gravur personalisierte Parfumflakons, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, bietet Louis Vuitton eine kostenfreie Rückgabe an, bei der Sie Ihr Paket an einem gewünschten Ort abholen lassen oder in einer UPS Geschäftstelle abgeben können. Hierüber hinaus können Sie Ihre Produkte, die Sie online oder über den Louis Vuitton Kundenservice erworben haben, auch in jedem Louis Vuitton Geschäft in Deutschland für eine Rücksendung abgeben. Bitte beachten Sie, dass Sie das Paket ausschließlich für eine Rücksendung in den Geschäften abgeben können, jedoch keine unmittelbare Rückersattung im Geschäft erfolgt.

Bitte kontaktieren Sie für eine Rückgabe den Louis Vuitton Kundenservice unter + 49 (0) 211 864 700 oder beantragen Sie Ihre Rückgabe online in Ihrem MyLV Konto.
Über den Louis Vuitton Kundenservice haben Sie die Möglichkeit, sich zwischen der Abgabe Ihres Pakets bei UPS sowie einer Abholung dessen durch UPS an Ihrem gewünschten Abholort zu entscheiden. Online steht Ihnen ausschließlich die Option der Abgabe in einer UPS Geschäftsstelle zur Verfügung.
Im Anschluss erhalten Sie per E-Mail das Versandetikett.
Das mit dem Versandetikett versehene Paket kann nicht bei der Deutschen Post AG oder anderen Postdienstleistern abgegeben werden, sondern gilt ausschließlich für eine Rücksendung mit UPS. 

Das zurückgesendete Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen, originalverpackt und einschließlich aller Accessoires, Produktinformationen, Etiketten, Schutzhüllen und Kartons zurückgesendet werden.
Bitte achten Sie darauf, dass bei Parfumprodukten ein Widerruf nur bei unbeschädigtem Siegel möglich ist.

Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird jedes zurückgesendete Produkt im Hinblick auf die Qualität überprüft. Anschließend leitet Louis Vuitton die Kostenrückerstattung in die Wege. Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können nicht zurückgenommen werden.

Umtausch

Louis Vuitton Produkte, die Sie online oder per Telefon gekauft haben, können innerhalb von 30 Tagen umgetauscht werden. Personalisierte Produkte, wie exklusiv angefertigte Mon Monogram, Mon Damier Graphite und My LV World Tour Produkte, mit einem Hot Stamping versehene Produkte sowie mit einer Gravur personalisierte Parfumflakons, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Das umgetauschte Produkt muss in einem einwandfreien Zustand sein.

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihr Produkt umzutauschen:

• Umtausch per Post: Louis Vuitton bietet einen kostenfreien Abholservice an, bei dem ein Kurier Ihr Produkt an der gewünschten Adresse abholt. Die Versandkosten per Standardlieferung für das neue Produkt werden von Louis Vuitton übernommen. Übergeben Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand, ungetragen, originalverpackt und einschließlich aller Accessoires, Produktinformationen, Etiketten, Schutzhüllen und Kartons. Das Umtauschrecht gilt nicht bei Parfumprodukten, bei denen das Siegel beschädigt wurde. Parfumprodukte werden nur in ungeöffnetem, unversehrten Zustand zurückgenommen. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und den sorgfältig ausgefüllten Rückgabeschein bei. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es durch unseren Qualitätsdienst geprüft.
• Umtausch im Geschäft: Sie können Ihre Produkte in jedem Louis Vuitton Geschäft in Deutschland und im Ausland umtauschen (mit Ausnahme von einigen Ländern, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgelistet sind). Dort müssen Sie die entsprechende Originalrechnung vorlegen. Beachten Sie, dass ein Umtausch in einem Geschäft nur möglich ist, wenn dieses Geschäft Produkte aus der gleichen Produktkategorie wie das umzutauschende Produkt führt. Zum Beispiel können Herrenschuhe nur in einem Geschäft, das auch Herrenschuhe anbietet, umgetauscht werden. In Geschäften ist nur ein Umtausch möglich, jedoch kein Widerruf (keine Kostenrückerstattung).