AKTUELLE HINWEISE

Aufgrund der Vielzahl an Anfragen, die unseren Kundenservice aktuell erreichen, kann es zu längeren Warte- bzw. Bearbeitungszeiten kommen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Verlängerte Umtauschfrist: Alle Produkte, die ab dem 22. Oktober 2020 online oder über unseren Kundenservice erworben wurden, können bis zum 31. Januar 2021 umgetauscht werden. Aufgrund der aktuellen Schließung unserer Geschäfte verlängert sich diese Frist für alle Produkte, die in unseren Geschäften erworben wurden, bis zum 27. Februar 2021.

Informationen zu Rückgabe und Versand

Versandinformation

Widerrufsrecht und Umtausch

Versandinformation

Bitte wählen Sie eine Lieferadresse, an der Sie bei der Zustellung anwesend sind, da die Bestellung nur persönlich übergeben werden kann. Das Paket kann bei Nichtzustellung nicht beim Transportunternehmen abgeholt werden.

Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:

• Standardlieferung kostenfrei: 4-5 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung; in seltenen Fällen kann die Lieferung länger dauern / kostenfrei
• Expresslieferung: 2-3 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung / 20,00 €
(kostenfrei für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 1.000 €)

Bitte beachten Sie, die folgenden ergänzenden Hinweise:

• Alle Produkte werden an Sie bereits als Geschenk verpackt verschickt (Kalendereinlagen ausgenommen).
• Bei der Bestellung von Düften verlängert sich die angegebene Lieferdauer der gewählten Versandart um einen weiteren Arbeitstag.
• Bei Bestellungen mit mehr als zwei Produkten, von denen mindestens eins ein Kleidungsstück ist, verlängert sich die angegebene Lieferdauer der gewählten Versandart ebenfalls um einen weiteren Arbeitstag.
• Die Lieferdauer für nach Kundenspezifikation angefertigte My LV World Tour und My LV Heritage Produkte kann bis zu acht Wochen betragen. Die Lieferdauer für nach Kundenspezifikation angefertigte Now Yours Run Away Sneakers kann bis zu elf Wochen und aus Exotenleder bis zu 15 Wochen betragen.
• Für Bestellungen von Feinschmuck & Uhren kann die Versandart „Expresslieferung“ teilweise nicht in Anspruch genommen werden.

Um Ihnen den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können, geben Sie bitte Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse an. Eine Änderung der Lieferadresse ist im Nachhinein leider nicht mehr möglich.
In das Feld „Stadt“ muss die Stadt eingetragen werden, die auch der Postleitzahl entspricht.
Unter „Adresszusatz“ können Sie weitere Angaben zu Ihrer Adresse ergänzen.

Louis Vuitton sendet Ihnen E-Mails, die Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung informieren. Zusätzlich erhalten Sie von unserem Transportunternehmen per SMS eine Bestätigung des Versands und Liefertermins (Feinschmuck & Uhren sind davon teilweise ausgenommen). Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem persönlichen MyLV Konto auf der Webseite einsehen.

Sollten Sie weitere Informationen bezüglich einer Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 (0) 211 / 864 700. Unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Widerrufsrecht

Bei Online- oder Telefonbestellungen steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können binnen 30 Tagen (also hinausgehend über die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen) ohne Angaben von Gründen den Kaufvertrag widerrufen. Weitere Details hierzu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Personalisierte Produkte der Kategorien „My LV Heritage“ und „My LV World Tour“, die Now Yours Run Away Sneakers, mit einem Hot Stamping versehene Produkte oder mit einer Gravur personalisierte Parfumflakons sind jedoch vom Widerruf ausgeschlossen. Das Widerrufsrecht gilt außerdem nicht bei Parfumprodukten, bei denen das Siegel beschädigt wurde. Parfumprodukte werden nur in ungeöffnetem, unversehrten Zustand zurückgenommen.

Falls Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises wünschen, bietet Louis Vuitton eine kostenfreie Rückgabe an, bei der Sie Ihr Paket an einem gewünschten Ort abholen lassen oder in einer UPS Geschäftsstelle abgeben können. Hierüber hinaus können Sie Ihre Produkte, die Sie online oder über den Louis Vuitton Kundenservice erworben haben, auch in jedem Louis Vuitton Geschäft in Deutschland für eine Rücksendung abgeben. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass Sie das Paket ausschließlich für eine Rücksendung in den Geschäften abgeben können, jedoch keine unmittelbare Rückerstattung des Kaufbetrags im Geschäft erfolgt.

Wenn Sie den Louis Vuitton Kundenservice kontaktieren, haben Sie die Möglichkeit, sich zwischen einer Abgabe des Pakets bei UPS sowie einer Abholung durch UPS an Ihrem gewünschten Abholort zu entscheiden. Bei der Beantragung Ihrer Rückgabe online steht Ihnen ausschließlich die Option der Abgabe in einer UPS Geschäftsstelle zur Verfügung.

Nach der erfolgreichen Beantragung Ihres Widerrufs, wird das Versandetikett, welches Sie bereits zusammen mit Ihrem Produkt bei dessen Lieferung erhalten haben, aktiviert. Die Versandkosten für die Rückgabe werden somit von Louis Vuitton übernommen.

Das mit dem Versandetikett versehene Paket kann nicht bei der Deutschen Post AG oder anderen Kurierdiensten abgegeben werden, sondern gilt ausschließlich für eine Rücksendung mit UPS.

Das zurückgesendete Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen, originalverpackt und einschließlich aller Accessoires, Produktinformationen, Etiketten, Schutzhüllen und Kartons zurückgesendet werden.
Sobald das Produkt bei Louis Vuitton eingegangen ist, wird es im Hinblick auf die Qualität überprüft. Anschließend leitet Louis Vuitton die Kostenrückerstattung in die Wege. Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können nicht zurückgenommen werden.

Umtausch

Louis Vuitton Produkte, die Sie online oder per Telefon gekauft haben, können innerhalb von 30 Tagen umgetauscht werden. Personalisierte Produkte, wie exklusiv angefertigte My LV Heritage und My LV World Tour Produkte, sowie die Now Yours Run Away Sneakers, mit einem Hot Stamping versehene Produkte sowie mit einer Gravur personalisierte Parfumflakons, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Das umgetauschte Produkt muss in einem einwandfreien Zustand sein.

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihr Produkt umzutauschen:

Umtausch per Post: Louis Vuitton bietet einen kostenfreien Abholservice an, bei dem ein Kurier Ihr Produkt an der gewünschten Adresse abholt. Die Versandkosten per Standardlieferung für das neue Produkt werden von Louis Vuitton übernommen. Übergeben Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand, ungetragen, originalverpackt und einschließlich aller Accessoires, Produktinformationen, Etiketten, Schutzhüllen und Kartons. Das Umtauschrecht gilt nicht bei Parfumprodukten, bei denen das Siegel beschädigt wurde. Parfumprodukte werden nur in ungeöffnetem, unversehrten Zustand zurückgenommen. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und den sorgfältig ausgefüllten Rückgabeschein bei. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es durch unseren Qualitätsdienst geprüft.
Umtausch im Geschäft: Sie können Ihre Produkte in jedem Louis Vuitton Geschäft in Deutschland und im Ausland umtauschen (mit Ausnahme von einigen Ländern/Regionen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgelistet sind). Dort müssen Sie die entsprechende Originalrechnung vorlegen. Beachten Sie, dass ein Umtausch in einem Geschäft nur möglich ist, wenn dieses Geschäft Produkte aus der gleichen Produktkategorie wie das umzutauschende Produkt führt. Zum Beispiel können Herrenschuhe nur in einem Geschäft, das auch Herrenschuhe anbietet, umgetauscht werden. In Geschäften ist nur ein Umtausch möglich, jedoch kein Widerruf (keine Kostenrückerstattung).