Matière Noire

Bitte wählen Sie eine Lieferadresse, an der Sie bei der Zustellung anwesend sind, da die Bestellung nur persönlich übergeben werden kann. Das Paket kann bei Nichtzustellung nicht beim Transportunternehmen abgeholt werden.

Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:

Standardlieferung kostenfrei: 3 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung; in seltenen Fällen kann die Lieferung länger dauern / kostenfrei
Expresslieferung: 2 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang der Bestellung / 20,00 € (kostenfrei ab einem Bestellwert von 2.000 €)
Expresslieferung vor 10:30 Uhr morgens: 2 Arbeitstage (Mo.-Fr.) vor 10:30 Uhr nach Eingang der Bestellung / 30,00 €
Abholung im Geschäft: Lieferung in 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) in ein Geschäft Ihrer Wahl / kostenfrei

Alle Bestellungen mit der Versandart „Abholung im Geschäft“, die montags bis donnerstags jeweils vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden nach 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) geliefert.
Bestellungen zur Abholung im Geschäft werden 15 Tage lang dort für Sie bereitgehalten. Danach wird die Bestellung storniert und zurückgesandt. Sollte jemand anders in Ihrem Namen die Bestellung abholen, stellen Sie bitte sicher, dass diese Person die Abholbenachrichtigungs-E-Mail, Ihr Ausweisdokument, einen eigenen Identifikationsnachweis, die zur Zahlung verwendete Kreditkarte und eine von Ihnen unterschriebene Vollmacht vorzeigen kann.
*Abholung von Kleidungsstücken im Geschäft: Bitte berücksichtigen Sie, dass nicht alle Geschäfte über Umkleidekabinen verfügen und Sie Ihre bestellte Ready to Wear aus diesem Grund nicht in jedem Geschäft direkt anprobieren können. Sehen Sie hier die Liste der Geschäfte in Deutschland, die Ready to Wear führen.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für nach Kundenspezifikation angefertigte Mon Monogram, Mon Damier Graphite und My LV World Tour Produkte bis zu acht Wochen betragen kann. Für Bestellungen von Feinschmuck & Uhren können die Versandarten „Expresslieferung“ und „Expresslieferung vor 10:30 Uhr morgens“ teilweise nicht in Anspruch genommen werden.

Um Ihnen den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können, geben Sie bitte Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse an.
In das Feld „Stadt“ muss die Stadt eingetragen werden, die auch der Postleitzahl entspricht.
Unter „Adresszusatz“ können Sie weitere Angaben zu Ihrer Adresse ergänzen.

Louis Vuitton sendet Ihnen E-Mails, die Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung informieren. Zusätzlich erhalten Sie von unserem Transportunternehmen per SMS eine Bestätigung des Versands und Liefertermins (Feinschmuck & Uhren sind davon teilweise ausgenommen). Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem persönlichen MyLV Konto auf der Webseite einsehen.

Sollten Sie weitere Informationen bezüglich einer Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 (0) 211 / 864 700. Unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Alle Produkte werden an Sie bereits als Geschenk verpackt verschickt (Kalendereinlagen ausgenommen).

Zahlungen können per Kreditkarte, PayPal oder Überweisung (Vorkasse innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung) getätigt werden.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Mastercard, Visa, American Express.
Sollte Ihre Kreditkarte für das 3D-Secure Verfahren (MasterCard SecureCode bzw. Verified by Visa) zugelassen sein, wird im weiteren Verlauf der Zahlung eine Verbindung zu Ihrem Kreditkartenunternehmen hergestellt, damit Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können.
Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse jederzeit mit der bei Ihrer Kreditkarte angegebenen Adresse übereinstimmen muss, da wir Ihre Bestellung ansonsten nicht bearbeiten können.
Sämtliche Transaktionen sind gesichert. Unsere Webseite verfügt über ein SSL-Verschlüsselungssystem zur Sicherung Ihrer Daten.

WIDERRUFSRECHT
Bei Online- oder Telefonbestellungen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Details hierzu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Personalisierte und exklusiv angefertigte Produkte (Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour, mit einem Hot Stamping versehene Produkte sowie mit einer Gravur personalisierte Parfumflakons) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte achten Sie darauf, dass bei Parfumprodukten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt verpackt sind, ein Widerruf nur bei unbeschädigtem Siegel möglich ist.
Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, sofern Sie den von Louis Vuitton angebotenen, kostenlosen Abholservice nutzen möchten. Bitte kontaktieren Sie hierzu den Louis Vuitton Kundenservice unter +49 (0) 211 864 700. Die Rückgabe in einem Louis Vuitton Geschäft ist nicht möglich.

UMTAUSCH
Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung umgetauscht werden. Personalisierte und exklusiv angefertigte Produkte (Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour, mit einem Hot Stamping versehene Produkte sowie mit einer Gravur personalisierte Parfumflakons) sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Der Umtausch ist durch Rücksendung oder in jedem Louis Vuitton Geschäft in Deutschland unter Vorlage der Originalrechnung möglich.
Das Umtauschrecht gilt außerdem nicht bei Parfumprodukten, bei denen das Siegel beschädigt wurde. Parfumprodukte werden nur in ungeöffnetem, unversehrten Zustand zurückgenommen.
Bitte kontaktieren Sie hierzu den Louis Vuitton Kundenservice unter +49 (0) 211 / 864 700.
Weitere Details finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lieferung in 2-3 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) in ein Geschäft Ihrer Wahl / kostenfrei
Alle Bestellungen, die montags bis donnerstags jeweils vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, können nach 2 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) im Geschäft abgeholt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für nach Kundenspezifikation angefertigte Mon Monogram, Mon Damier Graphite und My LV World Tour Produkte bis zu acht Wochen betragen kann.
Bitte bringen Sie zur Abholung die Benachrichtigungs-E-Mail, ein Ausweisdokument mit Lichtbild und die Karte, mit der Sie die Zahlung getätigt haben, mit. Der Name auf dem Ausweisdokument muss dem Namen auf der Rechnung entsprechen. Akzeptierte Identitätsnachweise sind Personalausweise, Reisepässe und Führerscheine.
Bestellungen zur Abholung im Geschäft werden 15 Tage lang dort für Sie bereitgehalten. Danach wird die Bestellung storniert und zurückgesandt. Sollte jemand anders in Ihrem Namen die Bestellung abholen, stellen Sie bitte sicher, dass diese Person die Abholbenachrichtigungs-E-Mail, Ihr Ausweisdokument, einen eigenen Identifikationsnachweis, die zur Zahlung verwendete Kreditkarte und eine von Ihnen unterschriebene Vollmacht vorzeigen kann.

Telefonnummer
+49 (0) 211 864 700

Montag bis Freitag von 09:30 Uhr bis 19:00 Uhr
Samstags von 09:30 Uhr bis 18:00 Uhr
Sonntags von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

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