Wie und wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?
- Für Bestellungen ab 1. November 2023 bieten wir Ihnen eine verlängerte Rückgabe- sowie Umtauschmöglichkeit bis 31. Januar 2024 an.
- Kein Umtausch oder Rückgabe für personalisierte Artikel. Dies gilt auch für personalisierte Parfums.
- Wir bearbeiten die Rückgabe nach Erhalt des Artikels und Prüfung durch unsere Qualitätsabteilung.
- Die Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern und wird dem ursprünglichen Käufer in der ursprünglichen Zahlungsweise erstattet.
- Umtausch und Rückgabe von Parfums sind nur bei unbeschädigtem Siegel möglich.
- Da Parfum eine entzündbare Flüssigkeit ist, muss das Produkt als Gefahrengut deklariert werden. Beschädigte Produkte können aus diesem Grund nicht zurückgesendet werden.
1. Melden Sie Ihre Retoure an
Beantragen Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch in Ihrem My LV Konto oder über den Louis Vuitton Kundenservice. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor
Verpacken Sie Ihr Produkt in der (orangefarbenen) Box und dem Originalkarton mit allen Originalbelegen.
3. Bringen Sie das Versandetikett am Paket an
Überkleben Sie das alte Versandetikett mit dem bereits vorfrankierten Etikett, welches Sie zusammen mit Ihrem Produkt bei dessen Lieferung erhalten haben (bitte achten Sie darauf, ob es sich in Ihrem Fall um DHL Express oder UPS handelt). Verschließen Sie Ihr Paket, indem Sie den selbsthaftenden Klebestreifen im Inneren des Pakets verwenden.
Bitte achten Sie bei Retouren von Parfum darauf, dass Sie die unbeschädigte Originalverpackung verwenden (für einen Ersatz kontaktieren Sie bitte den Louis Vuitton Kundenservice). Die Gefahrgutkennzeichen auf dem Packstück müssen vollständig sichtbar sein. Achten Sie außerdem darauf, dass der Flakon aufrecht, in Richtung der auf dem Versandkarton angegebenen Packstück-Orientierungspfeile steht.
4. Geben Sie Ihr Paket in einer Filiale unseres Versandpartners ab
DHL Express (falls Ihrem Paket ein Versandetikett von DHL Express beiliegt):
Geben Sie Ihr Paket in einer DHL Postfiliale ab. Eine Übersicht über DHL Postfilialen in Ihrer Nähe finden Sie hier . Bitte beachten Sie, dass Retouren über DHL Packstationen nicht möglich sind.
UPS (falls Ihrem Paket ein Versandetikett von UPS beiliegt):
Geben Sie Ihr Paket an einer UPS Filiale ab. Eine Übersicht über UPS Postfilialen in Ihrer Nähe finden Sie hier.
Alternativ können Sie eine kostenfreie Abholung über den Louis Vuitton Kundenservice an Ihrem gewünschten Abholort vereinbaren.
Alle Produkte, die Sie online oder über den Louis Vuitton Kundenservice erworben haben, können hierüber hinaus auch in jedem Louis Vuitton Geschäft in Deutschland für eine Rücksendung abgegeben werden. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass Sie das Paket ausschließlich für eine Rücksendung in den Geschäften abgeben können, jedoch keine unmittelbare Rückerstattung des Kaufbetrags im Geschäft erfolgt.
Für Informationen zum Widerruf eines Produkts, welches in einem Geschäft erworben wurde, kontaktieren Sie bitte den Louis Vuitton Kundenservice.