Wie und wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?

Umtausch/Rückgabe für Online- und Telefonbestellungen beantragen

Bei Online- oder Telefonbestellungen steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können binnen 30 Tagen (also hinausgehend über die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen) kostenfrei und ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag widerrufen. Möchten Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, bitte kontaktieren Sie den unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0)211 864700 oder beantragen Sie die Rückgabe bzw. den Umtausch online in Ihrem My-LV-Konto.         

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Artikel zurückzugeben: 

1. Melden Sie Ihre Retoure an
Beantragen Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch in Ihrem My LV Konto oder über den Louis Vuitton Kundenservice. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

2. Bereiten Sie Ihr Paket vor
Verpacken Sie Ihr Produkt in der (orangefarbenen) Box und dem Originalkarton mit allen Originalbelegen.

3. Bringen Sie das Versandetikett am Paket an
Überkleben Sie das alte Versandetikett mit dem bereits vorfrankierten Etikett, welches Sie zusammen mit Ihrem Produkt bei dessen Lieferung erhalten haben. Verschließen Sie Ihr Paket, indem Sie den selbsthaftenden Klebestreifen im Inneren des Pakets verwenden.

Bitte achten Sie bei Retouren von Parfum darauf, dass Sie die unbeschädigte Originalverpackung verwenden (für einen Ersatz kontaktieren Sie bitte den Louis Vuitton Kundenservice). Die Gefahrgutkennzeichen auf dem Packstück müssen vollständig sichtbar sein. Achten Sie außerdem darauf, dass der Flakon aufrecht, in Richtung der auf dem Versandkarton angegebenen Packstück-Orientierungspfeile steht.

4. Geben Sie Ihr Paket in einer Filiale unseres Versandpartners ab
DHL (falls Ihrem Paket ein Versandetikett von DHL beiliegt): Geben Sie Ihr Paket in einer DHL Station ab. Eine Übersicht über DHL Postfilialen in Ihrer Nähe finden Sie hier. Alternativ können Sie eine kostenfreie Abholung über den Louis Vuitton Kundenservice an Ihrem gewünschten Abholort vereinbaren.

Alle Produkte, die Sie online oder über den Louis Vuitton Kundenservice erworben haben, können hierüber hinaus auch in jedem Louis Vuitton Geschäft in Deutschland zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erfolgt und je nach Zahlungsmethode etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Hinweise bezüglich Rückgabe & Umtausch

• Kein Umtausch oder Rückgabe für personalisierte oder exklusiv angefertigte Produkte (Dies gilt auch für mit einem Hot Stamping versehene Produkte oder mit einer Gravur personalisierte Parfums).
• Wir bearbeiten die Rückgabe nach Erhalt des Artikels und Prüfung durch unsere Qualitätsabteilung.
• Die Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern und wird dem ursprünglichen Käufer in der ursprünglichen Zahlungsweise erstattet.
• Umtausch und Rückgabe von Parfums sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nur bei unbeschädigtem Siegel möglich.
• Da Parfum eine entzündbare Flüssigkeit ist, muss das Produkt als Gefahrengut deklariert werden. Beschädigte Produkte können aus diesem Grund nicht zurückgesendet werden. 

Weitere detaillierte Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.